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POLÍTICA DE GARANTIA
Esta póliza expedida por AIG GRUPO INDUSTRIAL establece las normas y condiciones de garantía para los productos vendidos a los clientes localizados en la República Mexicana. AIG GRUPO INDUSTRIAL garantiza que sus productos están libres de defectos de material, mano de obra y funcionamiento por los siguientes: servicios de recubrimiento, productos químicos para uso industrial, así como sus respectivas asesorías y accesorios para su correcta aplicación por 15 días naturales a partir de la fecha factura con AIG GRUPO INDUSTRIAL.
GARANTIA DEL PRODUCTO
AIG GRUPO INDUSTRIAL inspecciona los productos vendidos a sus clientes antes de embarcarse, de acuerdo, a lo establecido en las políticas y procedimientos. AIG GRUPO INDUSTRIAL garantiza a través de sus proveedores, que los productos estén libres de defectos en los materiales y mano de obra, bajo uso, servicio y condiciones normales para el período especificado en la tabla anual de inventario. Al recibir y/o recoger el producto original, el comprador deberá revisar la integridad de la mercancía para su conformidad, si éste omitiera esta revisión AIG GRUPO INDUSTRIAL dará por entendido que el comprador está de acuerdo y satisfecho con la mercancía que está recibiendo. La garantía de los productos es, de acuerdo, a lo indicado en la etiqueta de cada producto, siempre y cuando el producto haya sido almacenado de acuerdo, a las condiciones establecidas para cada uno. La obligación de AIG GRUPO INDUSTRIAL es la de reemplazar el producto defectuoso al cliente, o bien extender un crédito por los bienes en cuestión. En caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se podrá ofrecer algún otro producto de las mismas características o similares como reemplazo. Dichos productos “harán continuidad” con la misma garantía del producto original. Esta acción de reposición o crédito es el único recurso del cliente contra AIG GRUPO INDUSTRIAL por daños y perjuicios causados por cualquier defecto u otra falla en los productos. En ninguna circunstancia, AIG GRUPO INDUSTRIAL se hará responsable por daños directos, indirectos incidentales, especiales o consecuenciales (incluyendo pérdida de utilidades) relacionados de forma alguna con los productos o con este convenio. La garantía aquí contenida se aplicará en lugar de cualquier otra garantía expresa o implícita, incluyendo garantías negociables o de conveniencia para un propósito particular.
NOTIFICACIÓN
Para ejercer la garantía usted debe de enviar el formato de RECLAMACION (ver archivo anexo)debidamente llenado y enviarlo dentro de la caja. El producto debe ir en su caja o empaque original, así como la copia de su factura o proporcionar con exactitud la fecha de compra y en su caso el modelo y serie del producto. Verificar el periodo de garantía. Hablar a soporte técnico y/o ejecutivo de ventas para ver si procede la garantía.
Garantía de Servicio: Si el comprador descubre que el Producto tiene partes, componentes o materiales defectuosos, o defectos por mano de obra, deberá dar aviso con prontitud y una explicación de la reclamación por escrito (Formato de Reclamo servicio post-venta). Todas las reclamaciones para efectos de la presente garantía deberán hacerse dentro de la vigencia de la misma. Si después de una investigación o revisión del equipo, AIG GRUPO INDUSTRIAL determina que el problema reportado no es cubierto por la garantía, el comprador deberá pagar el costo de dicha investigación, por tiempo y materiales invertidos a la tarifa vigente al momento de la reclamación. Toda reparación o reposición de cualquier producto o parte del mismo se realizará con cargo.
Durante el periodo de garantía, para reparar el producto defectuoso, el comprador deberá llevarlo a AIG GRUPO INDUSTRIAL o enviarlo por paquetería. Si el producto defectuoso se envía por cobrar o sin avisar a AIG GRUPO INDUSTRIAL, el paquete no será recibido. Se da un plazo de (5) días hábiles para que el comprador devuelva la refacción defectuosa. En caso de no enviar la refacción o si se determina que la parte defectuosa no está dentro de la garantía el comprador deberá cubrir la refacción, así como los gastos de envió de dicha parte. Una vez reparado el producto el comprador deberá de recogerlo en las oficinas o ponerse en contacto con el ejecutivo de ventas que lo atiende.
AIG GRUPO INDUSTRIAL no está obligado a proporcionar al comprador un producto substituto durante el periodo de garantía, o durante ningún otro periodo. Si el producto fue dañado durante el transporte por no estar empacado en sus empaques originales, no cubrirá la garantía.
RECURSO
Aceptación: El recurso exclusivo del comprador y la única obligación de AIG GRUPO INDUSTRIAL consiste en realizar todos los trabajos necesarios para reponer cualquier producto que se determine como defectuoso dentro del periodo de esta garantía y proporcionar, sin cargo extra para el consumidor, partes nuevas o reconstruidas como substitutos para las partes defectuosas.
Si la reparación o reposición no soluciona el defecto, entonces y sólo en dicho caso, AIG GRUPO INDUSTRIAL a su exclusiva discreción substituirá el producto defectuoso por otro igual.
EXCEPCIONES DE LA GARANTIA
AIG GRUPO INDUSTRIAL no tendrá responsabilidad ni obligación ante el comprador o con respecto a cualquier producto sujeto a abuso, uso inapropiado, negligencia o falta de mantenimiento, accidentes modificaciones o falta del usuario final de seguir los procedimientos de operación y
mantenimiento fuera de lo establecido en el manual del usuario, intento de reparación no autorizada por AIG GRUPO INDUSTRIAL. La operación de la unidad fuera de los medios publicados y de los parámetros eléctricos normales. AIG GRUPO INDUSTRIAL excluye también todos aquellos productos que no hayan sido vendidos por AIG GRUPO INDUSTRIAL. No están cubiertas por la presente garantía las partes consumibles (tales como fusibles, papel, cintas, baterías o accesorios).
La presente garantía cubrirá defectos y/o fallos dentro del periodo de garantía, derivados de cualquier defecto de los materiales y/o mano de obra empleados en la fabricación del producto, accesorio, parte o componente. Todo equipo para que pueda ser cubierto con garantía debe contar con el mantenimiento o servicio preventivo para que pueda ser cubierta la garantía. No deben presentar, bichos, plagas ni roedores dentro de los equipos.
LIMITE DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad de AIG GRUPO INDUSTRIAL si la hubiere y el único exclusivo recurso del comprador por los daños por cualquier reclamación de cualquier clase sin importar el concepto legal, YA SEA QUE PROVENGA DE UN CONTRATO O DE UNA RESPONSABILIDAD DE CONTRATO- no será mayor que el precio de compra del producto respecto al cual se hizo la reclamación. En ningún caso AIG GRUPO INDUSTRIAL será responsable frente al comprador por ningún daño especial, indirecto incidental o consecuencial de cualquier clase, incluyendo, pero sin limitar, compensación, reembolso o daños a cuenta de las pérdidas de las utilidades presentes o futuras por cualquier otra razón. AIG Grupo Industrial se reserva el derecho de actualizar y modificar sus políticas en cualquier momento, las notificaciones serán enviadas periódicamente por vía email y publicadas en nuestro sitio web.